投诉与隔离

只要有服务的地方，就不可避免“投诉”，投诉给服务型企业、服务型机构带来的价值不言而喻。

因而我们发现，随着消费时代的变迁，客户的评价事物或服务不再是以好、差。而是跳出价格与质量的层次，注重心灵的满足感，价值选择的标准为：满意和不满意。