今日感悟：危机应对没结论有态度

危机的不可预见性使得危机主体往往不能预料危机的发展，这给危机管理增加了很多难度。危机主体不能轻易采取行动，否则有可能陷入更大的危机。那当事件发展不明朗时，危机主体究竟应该怎么做？笔者在这两个例子来说明危机状态下危机主体“没结论有态度”的重要性。

1996年湖南的一农夫喝了八瓶三株口服液后了死亡，农夫的家属认为这是三株口服液的问题，于是向三株提出了索赔。而三株坚持认为产品没有任何的问题，是农夫体质的原因导致了其死亡。三株盛气凌人的态度刺激了农夫家属，他们决定与三株斗争到底。当农夫家属将三株告上法庭时，三株还是之前的态度。当媒体关注这件事，三株才意识到问题的严重性。1999年，湖南高级法院判定农夫的死与三株没有关系，而三株1998年就已经倒下，也就是说三株赢得了官司输掉了整个企业。