今日感悟：执行力差的原因（六）

执行没有最好只有更好，任何事情都有改善的空间。这就要求在执行过程中要精益求精，不放过任何细节，正所谓“细节决定成败”。市场已由卖方市场转向买方市场，消费者会根据企业产品或服务的好坏来决定其购买行为，可以说消费者决定了企业的生死存亡。因此，企业必须从品牌与消费者接触的每一个点入手，研究消费者的需求，从细节入手踏踏实实做好服务，尽可能提高消费者的满意度。

笔者一直认为服务在中国是至关重要的，优质的服务能够弥补产品的不足。五千年来中国人民一直是被压迫的对象，统治者一直不把人民当人看。人民的内心最深处是渴求当家做主的。而现在人民由过去被压迫的对象变为上帝，地位发生了翻天覆地的变化，这种变化让百姓非常开心，甚至产品出现缺陷也没关系，只要你把服务做好消费者就不会放在心上。所以大家发现尽管麦当劳、海尔的产品有一定的缺陷，可靠优质的服务成功挽回了消费者的心。