TQM

TQM，即Total Quality Management，全面质量管理。ISO8402对TQM的定义是：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。说到底，TQM包含了强烈关注顾客，坚持不断改进，提升组织每项工作质量，同时强调了全员参与，即向员工授权。

里面特别强调的是以客户为重，任何事情以客户的需求为出发点，以质量为中心，这个概念在七、八十年代的日本企业得到了发扬光大（说发扬光大是因为TQM最先是20世纪60年代初由美国的著名专家菲根堡姆提出的），也成就了其成为一大经济强国的地位。