HR该当“双面人”吗？

在不少人看来，“双面人”是个负面形象，而我却认为，“双面人”也可以是正面的。

比如，一个企业的人力资源工作者（简称“HR”）就应该扮演“双面人”角色，这个双面角色是：既要帮助员工不断提升自身的能力，从而在企业里发挥出高效的作用；也要帮助企业通过制定规程、改善组织结构和岗位设置来避免任何一位员工离职后而对企业产生重大影响。

换句话说，一方面要让员工能说“我能，企业需要我”；另一方面也要让企业告诉员工，“企业不靠个人运作，而靠体系运作，缺了谁都有替代”。如果一个企业有这样的“博弈”机制，不但可以促使企业拨出资源来更好地关怀员工、保留员工；同时也会促使员工更敬业、更努力工作、更乐意付出。

我之所以提出HR要担当“双面人”角色，其实这也是HR的使命决定的。在我看来，HR的使命就是将“人”这样的“资源”通过开发、提炼，变成“资本”，从而为企业产生回报。

那HR为何要帮助员工通过提升能力来变成“资本”呢？我觉得，从“资源”管理角度看：

第一，资源会过时。人力资源的价值是其智力资本，智力资本如同一般资本一样会有折旧、会贬值。因此，人力资源要保持其价值，必须持续投资。也正因为如此，HR需要帮助员工不断提升知识和技能，使员工这样的“资源”能为企业所用。

在当今的移动互联时代，知识更新速度也非常快，企业的经营环境也在不断变化，在这个时候，如果员工的能力要求不能适应新的技术、环境要求，那企业的发展一定会面临障碍，甚至被淘汰。

第二、资源会有限。全世界的资源不是无限的，随着人类社会的发展，资源越来越有限。

以人力资源为例，根据国家的人口普查资料，2010年全国总人口为13.4亿，其中20-34岁的青年为2.73亿，占总人口的20.4%；而到了2015年，20-34岁的青年将下降至2.52亿，占总人口的18.3%；到2020年，20-34岁的人群将继续下降，至2.33亿，只占总人口的16.4%。也就是说，青年，这个最有活力的人群比例将持续下降，而中老年人口全体将逐步增加（见附表）。以下数据也可以看出，劳动力紧缺是个趋势，人才资源不足也是现实。

所以，在我看来，HR不仅需要用更少的资源产生更大的价值，同时还要开始考虑和规划怎样利用“中老年（35-64岁）”资源，并设计出有效的培训方法使“中老年”资源能为企业服务，并创造出好的业绩。

第三，资源要充分使用。资源只有被充分利用才会产生最大的价值，HR需要帮助员工发挥出最大作用，从而为企业带来价值。

在我们的社会中，就存在着不少过度使用资源、或滥用资源的情况。比如，在人力资源配备方面，可以用高中、中专学历的员工就可以胜任岗位工作的，有些单位却会大学甚至更高学历的员工来担当一般的岗位，这实际上也是一种不善用资源的表现；也有些单位，不能识才，不懂得怎样调动和发挥的积极性，本单位有很好的人才，偏要从外面“高薪聘用”，结果不仅是外面请来“高薪人才”不能发挥作用，而且造成了资源浪费。

对于资源浪费的情况，我们国家已经尝到了苦头，由于前些年，有些地方过度开发、过度使用资源，现在不仅造成了资源短缺，同时也造成了环境污染。

我们再来谈，HR怎样帮助企业通过制定规程、通过改善组织和岗位设置来避免员工万一流失时对企业产生不利影响。

从世界卓越公司的实际经验看，一个优秀或卓越的企业，靠的是“体系”，而不是“个人影响”。

那么，在帮助企业通过制定规程、改善组织和岗位设置方面，HR可以怎么做呢？

第一，分工。读亚当斯密的《国富论》可以得到的启示是，分工不仅可以提升团队效率，分工还可以减少团队的风险。举个例子，如果有企业将某个重要的事情、且这个重要事情的成败会决定企业的命运时，是交给一个人去办好？还是有分工协作好？答案显然很清楚。为此，有不少企业在重要的事情上会采取AB制，这样可以减小因A角或B角离职、或出现突然情况可能造成的风险。

第二，分拆。在我们的日常工作中，常有人说：这个人很重要！这个事很重要！在我看来，有些人、有些事，在一个短时期，比如一个月、半年、甚至一年说重重要可以，但过了很长时间还说“这人很重要、这事很重要”就不正常了。管理的重点就是要将“重要的人和事变得不重要”。

如果有人在一个企业里担负什么重要的工作，而这个人的离开有可能会给公司带来危险的话，首先应该将这个人工作分拆，尽快减轻这样人的“分量”。当企业或部门过大时，分拆不仅可以提升管理的有效性，还可以避免因重要人物变动带来的风险。

第三，分权。权力过大不仅会产生腐败，甚至会使一个企业倒闭。以前，曾有一家巴林银行，因一名在巴林新加坡分行任职的交易员尼克.李森（Nick Leeson）权力过大，其在投资衍生性金融产品时，超额交易，导致损失14亿美元，最终使该行倒闭。权力过大，导致企业损失的案例，在我们国家也非常多。

为此，HR需要帮助公司设计好权力分配，避免有人权力过大。比如，按岗设权，而不是按人设权；有些企业在权力安排时，往往会给所谓值得信任的人权力大些，这实际上最大风险，“信任”也是动态的，有些受信任的人，因为环境变化了，变成欺骗者。为此，HR就是要帮助公司用制度、用流程来规范权限分配，并通过IT系统来实现管控，这样可以避免有人因权力过大而给企业带来风险。

******************************作者：钱国新