你想要成为一个更好的交流者吗？——今日心理学

你想要成为一个更好的交流者吗？你正在试图去提高你和你所爱的人之间的关系吗？你是否是一个从事医疗保健，社会服务，以及公共事业的专业人士并且想要成为一个好的面试者？你是否正在寻找一位知道如何去帮助他人以及不抱怨的治疗专家或者顾问？本文是有关于一系列基本心理疗法以及面试技巧的文章中的第三篇。

基本：非口头信息交流的重要性

据说超过90%的的交流都不是通过语言的。很可能这种说法并没有科学研究支持，但是它却突出了一个非常重要的事实。举个例子，一个简单的表述比如“我喜欢你的新发型”。这五个词语可以说的富有热情以及赞扬。但是，这五个词语也可以说的带有一种疑问语调甚至是讥讽的味道因此会表达出相反的意思——侮辱。

为了避免出现背离你本意的负面的行为，第一步要做的就是要运用好你的非语言行为。这个不仅指你的整个身体的姿势和站姿，还指你声音的语调以及表达力。这里的例子重点讲的是欺骗和逆境，因为这是我主要研究的领域，但是我也会运用到大多数情况上的。

1）展现出理解以及认可通过：

——你的声音——保持冷静但是避免单调的语调

——你坐的姿势——向前倾，看着说话者，保持好的姿势，尽量不要坐立不安。

2）通过说出其他人的最主要的思想和感受来回复他们

这个有时候称之为“反映”。就像一个镜子一样，你所回复的想法是你所接收到的并且没有改变或是添加的。当然，也不要模仿他人的话。最好的是去改述和总结他们所说的，能够足够去表明你听到了并且听懂记住了他们的话。

3）注意到正在发生的一切

4）避免打断别人的话

5）你的信息：这种情况可以被处理，他们并不孤单。最重要的是你不能表现的被击垮，无论情况多么悲剧。

保持镇定，保持专业，集中精力在理解和提供解决方法。

下一步：加一些关键词

好问题的最重要的特征是它们是没有限度的。

开放式的问题经常是“什么”或者"怎么样"这些问题

例如：你能告诉我发生了什么吗？

所以，首先，——————。接下里发生了什么？

你怎么到达医院的？

警察怎么参与进来的？

避免封闭式的问题，比如那些能回答“是”或“否”的问题。

例如：你正在喝酒吗？

你报警了吗？

开放式的问题能够比封闭式问题探出更多的信息。它们也能让你掌握说话者的信息。（客户，受害者，合作伙伴，不管你试图去支持谁）。人们能够被更多的倾听，你也将了解更多正在发生的事。一次偶尔的封闭式的问题不会毁了一次面试，但是还是应该提出更多的开放式问题而不是封闭式。

正如你从以上例子中所看到的，封闭式问题能很容易的听到受害者的责怪，表明这个人做错事了。很明显，避免说任何责备的话是很重要的。没有人想要去成为暴力的受害者、身份盗窃的受害者、吸毒受害者，或者陷入一个不开心的情况中。

不是所有开放式问题都是同样好的。

这是更先进的交流技巧。一些开放式问题仍然能够揭示出评价。所以避免出现这种听起来是责备或者挑战性的尤其是“为什么”的开放式问题。

例如：为什么你不离开放他们第一次威胁你的时候？

你到底为什么要把那些照片上传到网上？

也可能使用”什么“或者”怎么样“的问题，用一种消极的方式。”你觉得你正在干些什么？”“你怎么可以这样粗心？”显然，这些问题需要被避免。

探索方法

正所谓授人以鱼不如授人以渔。这句话适用于治疗，解决和爱人的问题，以及其他许多形式的交流。其目的不是为了去为他人解决问题。即使是小孩子都应该被鼓励去用他们力所能及的力量解决问题。其目的是提供一个安全的空间和支持去和他人合作一起寻求解决问题的方法，或是至少确定最佳的应对措施。

做：

1）成为一个诚实的观察者

例如：我真的很担心你的安全。

他听起来可能有危险。

我仅仅可以想象那个一定很危险。

2）提供不止一个解决方案

例如：对于家庭暴力，多种解决方案包括去收容所，获得保护令，提高在家的安全性，去咨询服务，去和牧师交谈。你可以在http://thevigor.org.上看到多于100条的解决方案。几乎任何问题都可以有很多的解决方案。许多复杂的问题需要更多的应对策略。

需要避免的表述

1）避免说“应该”

2）避免提供错误的安慰。例如，说“你会没事的”是很冒险的事。这个适用于擦伤的膝盖，并不肯定适用于其他生活问题。

3）避免说“我能理解你的感受”。这个有时候称之为“心智阅读”。除了有可能不正确之外，这种表述听出高高在上傲慢的味道，再次，在某种程度上人们应该去感受。感觉就是感觉。我们能控制我们的行为，包括我们的传达我们心情的外部表情，但是这不是一个好方法去试图对我们的感觉施加压力或者是控制。

4）避免去预测受害者的判断——没有人能更好的额了解情况

例如：对你来说最安全的方法是提出申请保护令。

5）避免做出承诺，当你不知道你是否能够遵守。

电影和电视是最糟糕的榜样。英雄们总是说着类似于“我保证我们能找到凶手”或者是“我保证我能保证你妈妈的安全”。

好消息是成为一个更好的交流者是可以实现的。这些步骤相对简单，几乎在互动中的任何人都可以去采取这些步骤。让他们试一试，然会再看看你和你的谈话伙伴将会感受多么的与众不同。

译者： 青青子衿HH 原作者：Sherry Hamby 文章来源：译言网