AI时代未来15年，哪些HR要被淘汰？

来源：全球HR心理教练空间（ID：PsychCoachSpace） 作者：大荔枝 AI时代，第四代工业革命，将给人类带来什么样的危与机呢？先看看人类学习模式与AI的革命式发展的冲突将给一部分人类带来的命运：失业，长久的失业……HR会被取代吗？HR职业会消失吗？笔者试图从心理学的角度去分析，并尝试找到出路。

人类与AI的学习 人类单个知识学习---实践与能力的成长的函数关系是这样的。

人类的学习，是有“高原现象”---学到后面，似乎学不动了---无论投入多少时间，进步总是一点点，边际效应很明显---投入产出很不成正比，投入了很多，收获却很小。就像从60分要考到80分很容易，95到99就很难。而且，掌握很多技能，还需要刻意学习，就如人类学习语言---那些语法需要一遍又一遍的重复、推敲，或者象学车，需要几万公里才练就人车合一，成为老司机。

AI与人类学习总体比较： 人类的学习，从时间的与速度来看，开始学的很快，后来变得很平缓，可能有极限；而机器人的学习速度，似乎没有极限。

AI产业的发展速度，据估计可能是指数级，将对人类产生怎样的冲击呢？失业！失业并不可拍，可怕的是，重新的选择---做什么呢？！作为HR，我们有几种选择： 1、 “笨鸟先飞”策略 ，预先做一些准备，只要方向正确，路就不太遥远； 2、 “龟兔赛跑”策略 ，要么持续学习，持之以恒；要么比别人都学得快； 3、当然最好就是已经 在路上 ，已经在AI行业跟着AI一起发展，略微领先。

李开复先生在不同的场合做了不少合理的预测（ 专访李开复：50%工作注定被AI取代，我们应该如何自救？｜创新人物 ），也给了中国新生代乃至全球人类一些方向与启示。笔者尽量梳理有关脉络，并试图探讨以下几个问题： 1、人类进一步解放出来的同时，我们不做什么，但又可以做什么？

2、比较人类学习与机器学习的特点，我们的机遇又在哪里？

3、未来的HR的角色又是什么？

4、HR如何准备这场转型？

我们可以做什么？

就像1996年比尔.盖茨写得《未来之路》一样，比较合理的描绘了近二十年“信息之路”给人类带来的影响。同样的是，李开复先生也并不荒诞的描述了未来十年可能产生的情况。不难不认可的是，他对工作领域的描述比较合理。

但作为专业人员，我们应该从专业的角度去区分。工作（Work）领域发生的变化并不太大，但是我们的工作（job或者更专业一点Profession/职业）会发生变化： 1、程序机器人（Robotic Process Automation）工作领域被重新划分，一些 流程性 的可以重新模块化、程序化，交给AI机器人，比如说流水线制造、收银员、海关安保人员等一些工作，甚至法律顾问、发射科医生。这些都是我们熟知的，不是AI时代特有的，而是自动化的结果。

2、 认知机器人（Cognitive Robotics） 。AI模拟 人类的感知觉 ---视觉与听觉，对语言、图形进行识别，基于强大的数据库，机器人进行深度的学习，这对我们的翻译、记者、秘书、证券交易员、销售、客服等职业也造成了巨大的冲击。这部分恰恰是AI的强项，他们也将在类似百度知道、google搜索、Amazon的智能产品推荐一样强大。

3、 AI模拟人类的交际与决策(Social Robotic) 。基于强大的认知，机器人逐渐涉及人际互动领域，比如无人驾驶，利用感应系统、数据与视觉，可以大大降低事故率。但在极端情况下，依然需要人来判断与操控。在家庭领域，从简单的保姆到可以像小动物一样与人互动的机器人，将成为爱猫爱狗一族的福音。

但是，当我们流下眼泪的时候，当我们怀旧失去的友情、爱情的时候，机器人会读懂你吗？会安慰你吗？

然而， 人类作为拥有情绪与情感，并可以独立思维、有创造的灵性动物， 单从这一点，机器人在可预见的时间内是无法模拟并超越。这恰恰就是“右脑思维”（其实这是人类自己的“迷思”，科学家已否决大脑单侧化的简单划分，供专业人士参考） 那“左脑”与“右脑”的优势或分工有什么不一样，或者它们对应哪些能力？

犹如我们一贯坚持的观点：能力为基础，职业为后。它们对应哪些职业？

那是不是擅长“左脑”思维的人就容易淘汰呢？当然不！

高端的人才永远都是稀缺的！

因为机器人的数据库是根据人类以往的经验发展起来的，而人类大量的数据是基于文字与数字、理性与逻辑，因此在短暂时间里，更无法替代的是人类工作者---艺术、创造、情感、思想。因此，HR需要“ 以人为本与人本心理学 ”的基本原则--同理心、真诚去无条件关注我们的人类同盟。如果这样，去未来HR的工作完全是有空间的（ 人性化与科学化人力资源管理分享笔记 ）。

从机器与人类学习比较中找到机遇？

第二个问题：既然知道了人类的知识、技能与工作的可能演变，下一步是如何学习？知道了这个差别，才能知己知彼，至于是否能百战不殆那是后话。简单的说，（0）机器要模仿人，要像人一样感觉（现在主要是视觉与听觉--语音，“传统五觉”（视听味嗅触）之二），然后是能像人一样说话---理解并输出（语义、语法与推理）。但很遗憾，这个类比，一种 机械论的观点 并不能像人一样智能，此路不通。后来，由于方法论的突破，于是产生了（1） 机器学习- - 用数据或以往经验去优化自身程序 。这很可怕啊。就如1959年美国塞穆尔（Samuel）设计的程序打败了一位8连冠的棋手。但人类毕竟是人类，是生物体。于是，从 细胞与神经网络方面的研究的突破 ，人工智能终于找到了新的突破：利用算法、数据与运算这个（2）“ 深度学习 ”的方式，把机器的学习拉回到了原点（0）. 而人类的学习，复杂多了，比如说（1）“ 尝试-错误 ”，人类在陌生情景的问题处理上，不断尝试，直到碰对！当然，更多的时候，我们还是形成一些（2） 猜测、假设，然后去验证 。有了很多的“经验”之后，我们就形成了很多的问题解决模式，甚至是学会了利用（3）“ 学习的学习 （元认知）”的知识去学习，然还贯通不同的情境--进行（4） 知识迁移 ，应用到更广泛的学习中。这些猜测、假设与主动，都是机器不具备的。

机器学得很“表面”，但人类已经学会了的，它可能就大多数都能学会---意味着95%（甚至99%？如果是后者，那它就超越了大多数的天才），还是很可怕的。但很可惜的是，人类的学习，往往像蜗牛一样，有自身的限制，千百年来并未取得大的突破。怎么办？

人类的发展就像高考选自愿或大学毕业择业一样，面临新的选择。那人类怎么办，做“人事”---人该做的事！？

1、成为 “左脑型”顶尖专家 ，如数学家、AI医生； 2、成为 综合型人才 --做机器人无法替代的工作，如科幻小说家、超级演说家； 3、成为 “右脑型”人才 ，无法替代。如艺术家、哲学家和未来HR。

HR可以做什么？

HR无法超越人类，也无法拯救人类，但是，却天然承接了人类的管理工作--以前叫“人事”，现在叫“人力资源”甚至叫“人力资本”---笔者认为，在未来这些称谓将是很滑稽的，因为人类被物化、商品化、异化了。一定要回到人本主义！基于此，笔者认为HR应当成为“ 人类发展顾问（HD） ”---不仅专注于学习，而且还致力于幸福！但，为什么？如何做（But Why and How？）问题的答案，往往不在于现在，而是从过去的哲学家与心理学家等去寻找---几十年前他们就有了答案。基于大脑的开发与AI的分工，人类解放了，HR变得忙起来了。

企业虽小，HR可能却不再少 ！从认知、情感、创造、艺术与休闲，再到幸福与意义管理，诞生了一系列新的功能。而原来的那些“古老”的功能都已经自动化了，招聘、培训、薪酬等都已经成为了AI的工作，人类需要专注于AI不能从事的那一部分。

试图展望一下，有哪些可能的职业呢，或者作为HR需要担当那些角色或职能呢？

1、 学习顾问 ：人类如何管理知识、学习新技能，获得创意、创新与创造？

2、 幸福顾问 ：如何在工作、休闲与家庭等找到幸福、方向与意义？

3、 决策顾问 ：在复杂的管理、环境与人类发展问题等取得平衡与最优。

4、 情感顾问 ：帮助企业员工识别情绪、管理情绪并提升EQ。

这些职能跟人类与机器人的差异化策略是怎么的一个来源呢？

细心的读者可能会发现，未来人类顾问的职责、角色与分工，很多时候与马斯洛模型有惊人的相似。这一点都不足为奇，它是一个以人为本的模型。

随着人机互动，一部分人也被机器人指挥，必然也会引发人类对获得的意义的思索，走向迷失。HR终将承担更多道义上的职责，而不只是现在事务主义、实务主义的职能，会承担更多角色…… HR如何准备未来？

普通人问的“新问题”，答案一般已经存在。像哲学家一样思考人类从哪里来，要到哪里去，你是谁等问题（有关思考参考 HR，你是谁？！

）。也像心理学家一样真诚、用同理心去无条件关爱人类：家人、同事、朋友、师生等未来的 人类同盟（见图示） （“利益相关者”）。也像艺术家一样，用美的眼光体验这个世界，用想象、好奇与童心去感同身受自然与人为的世界……人的双手将进一步解放，大量的时间去娱乐，去发展自己、成为自己，在一个灵性的世界里享受生活的真趣、追寻生命的意义。

HR将也成为人文与人本的集大成者，为人类提供综合解决方案。

爱友顾问 ：人类的性、亲情、友情、爱情，将被进一步得到开发与管理，尽量让孤独与寂寞、纵欲与缺爱都得到矫正与治愈，获得快乐感与幸福感。

文艺顾问 ：将为人类建议、制定个性化的音乐、摄影、绘画等享受计划。

人机管理盟友 ：在企业里管理人类与AI的其他岗位的人。

医生 ：AI与人类的医生，将为人机的神经网络的故障进行诊治。

在以上的不同职业者，人类发展顾问，起着桥梁的作用，连接着人类同盟的盟友，我们理解人类的七情六欲，我们理解人类从哪里来，要到哪里去，我们帮助发展人类认知、管理与发展人类情绪与情感，助力于人类的创意、创新与创意，帮助人类提供休闲与社交解决方案，致力于幸福。人类的事业将进一步分化，不再纠缠于产品，而是着眼于人类自身的满足与发展……有一天，机器人化---获得人类智能的时候，人也机器化---获得超级能力；但是，人机距离表面上越来越小，但心理距离越来越大。

是人类还是AI？

HR，人力未来的发展顾问（HD），准备点什么呢？

回到原点，回到现实。业务的问题要解决，自身的专业化要发展，未来要准备。一个大半世纪以来的思潮，在AI时代来临之前，回到人类自身----从自身的胜任力开始，回到以人为本---真诚、带着一颗同理心去无条件关注自己、人类…… HR，注定不简单；但能裹足不前，输给未来呢？

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