领导行为之---澄清！

来源： 章法森言（ID：johnsonzhang0807） 作者： 章森 一、序言 笔者在之前的文章中就提出：领导关系是领导行为产生的作用的前提条件，领导行为驱动下属的行为，最终完成绩效目标，整个逻辑关系如下： 很多时候，笔者发现： 领导关系没有形成，往往是因为领导者和被领导之间的误会而造成的， 即被领导者对于领导者因为不理解，甚至错误理解而产生了不信任，不认可！

这时候，就需要领导者有一种领导行为叫：澄清！

通过澄清来消除这份误解，修补领导关系！

同时，下属很多时候， 对领导者的一些行为也会有些不理解， 比如对于目标的不理解，对于任务的不理解等， 因为这份不理解，因此下属产生行为的概率会比较小， 或者说产生行为的动机不会非常强，因为存在模糊性！这时候，又需要领导者产生澄清的领导行为，去强化下属的理解，从而促进行为的发生，最终完成绩效目标！

基于上述这两种场景，笔者提出： “澄清”是一种很重要的领导行为 ，这种领导行为，可以修补和提升领导关系，促进下属的认知，从而驱动下属的行为！

修补领导关系属于“向后澄清”，促进下属认知属于“向前澄清”！

不论两种场景如何，澄清行为的本质就是领导者要跟下属 对称信息，扩大“共知区域”！

那如何有效滴进行澄清呢？基于两种澄清的场景，笔者提出以下两种CLEAR行为模式！

二、向后澄清：提升关系！

C ontrol：首先领导者要控制住自己的情绪和表达的欲望 L isten：领导者要多倾听下属的感受和观点，去表达对他的关注，并在倾听的信息中去洞察误解的点在哪里？

E xplain：其次，针对下属的误解的店，向下属解释之前行为的原因和动机，在动机层面去取得下属的理解！

A pologize：再次，领导者要具有通理性，勇于向下属道歉，不为行为道歉，只为行为的结果令下属产生误解而进行同理心式的道歉，体现对其在乎和重视！这是很重要的关系行为的节点！

R esolve：最后，面前未来提出预见性的方案，基于一种共识的方式去规避掉彼此可能会产生的误解。

三、向前澄清：提升认知！

C onnect：首先，领导者要基于需要澄清的点进行关联，引出需要澄清的目的！

L isten：其次，倾听下属的感受和观点，洞察目前下属对于接下来的事情的认知水平，界定还没理解的点在哪里？

E xplore：再次，基于未来的绩效目标，引导下属去探询更多的可能性，引导下属去共识你需要他理解的点，这里需要领导者具有一定的教练技能。

A ction：最后，基于探寻的结果，在行为上进行锚地，跟下属就具体的行为达成共识！

R eview：并就下次进行“澄清式沟通”提出回顾的几个点，从而来检验澄清的效果！

四、结束语：君子之交！

两种澄清方式，两个场景下的CLEAR行为模式，相信这套模式能够帮助到我们的领导者去不断优化我们的领导关系，驱动下属产生绩效行为！

这里笔者，用一个比喻，俗话说 “君子之交“淡如水 ；很多时候领导者跟被领导者之间的关系和对未来的期望行为，就如同君子之交的这碗水，需要清 晰 透明 ，也是每个领导者在这个过程中需要去不断修炼自己的！

－－－－ 作者简介 －－－－ 章森，Johnson Zhang 14年企业人力资源开发经验，服务过乐高，携程，贝塔斯曼，现任SMG集团－东方明珠新媒体股份有限公司，人才发展总监 管理新知 沙龙百家 章森 行为 领导行为 领导 影响 信息 下属行为 您可能感兴趣的文章 80、90后员工如何管理新思维 2016-02-18 The Holiday Candidate Snatch-up 2012-12-14 Coming Up: Take Your Parents to Work and Get Them to Do It For You Day 2014-01-17 最近文章 TEST 2018年01月15日 嫖娼被抓不属无故旷工，公司解雇赔4万！（法院判决） 2018年01月15日 如何判断你是否具有HRBP胜任力？

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