沟通技巧 | 员工把你的话当耳旁风该怎么办？

导读： 作为管理者，不论是基层、中层还是高层，做一名更会说话的领导，将得到更多同事、下属的拥戴。那么，怎么才能让他们听得进去你说的话？

看到员工迟到时总说，“以后别再迟到了。”结果他还是照样迟到。看到员工上班时间闲聊，屡次说：“别聊了，该你迎宾了。”你前脚走开，她后脚开聊。为什么很多时候不让员工做什么，他们就当没听过一样，甚至偏偏就那么做！

遇到这种情况，或许你可以尝试这么做：

01 营造聆听氛围 管理者首先要营造良好氛围，让员工心甘情愿听你说话，而不是因为权力被动听。为此，你需要做到如下3点 : 1. 说话算数 有些老板靠承诺和协议把员工吸引来，却说话不算数，导致双方出现矛盾不可调和，最后逼得员工“跳槽”。

管理者要从用人规范、规章制以及正式文字合同方面等，给员工树立“一言九鼎”的个人威信。

2. 信任员工 信任是有效沟通的前提。有的老板小心眼，听不得不同意见，疑神疑鬼，比如老担心采购收回扣，厨师偷工减料。正所谓“疑人不用，用人不疑”，长久以往，员工自然貌合神离。

3. 及时反馈 对员工的建议要及时反馈，让他们觉得自己的想法被重视，更愿意为企业、店铺的发展做出努力。

如果老板三番五次没有采纳员工的建议，他们可能觉得自己的建议无关重要；即便老板不采纳，也要给予反馈，说明原因。

02 说话技巧 1.“反复强调”不可取 不少管理者为了突出重要性，反复重复相同的话，反倒是对沟通效果的破坏。科学实验证明，人的心理有叛逆机制。如果反复次数超过3遍，那么重视程度不仅不会提高，反而会下降。

2. 使用口语 口语化会让沟通显得更亲切，更能激发员工的参与感。

使用简单的语句，如“噢”、“我明白”或者“有意思”等，来认同对方的陈述。通过“说来听听”、“我们讨论讨论”、“我想听听你的想法”或者“我对你所说的很感兴趣”等，来鼓励说话者谈论更多内容。

03 说话五大金句 作为管理者要用更开放的方式、积极的态度与员工沟通，这里有5大金句送给管理人员。

第1句：“你的问题很好，能够解决更好”。

这是鼓励员工多向管理者反馈问题，甚至能主动解决问题。管理者期望员工是问题的终结者，要创造一种鼓励决策和授权的氛围，鼓励员工自己解决问题。

第2句：“你以后要多提醒我”。

鼓励员工在你忘记一些重要工作或会议时，常督促提醒你，使你不会误了事情。对员工的善意提醒，要及时表达感谢。

第3句：“对不起，我的错”。

人无完人，知错就改，善莫大焉。优秀的管理者要敢于认错：“对不起，是我的错”，这样会引导员工从自身找原因、主动承担责任，而不是相互推诿，更有利于团队问题的解决。

有些管理者，犯错却不敢或者不好意思承认，甚至妄图掩盖错误。这样的领导无法让员工信服，也不利于打造良好的团队氛围。

第4句：“真了不起，你是如何做到的。” 经常对员工发卓越工作表现赞许，员工听了很受用。当员工告诉你某项个人工作成就的时候，不要只说，“哦，了不起”，你应该继续下去，问问细节、了解整个情况，而不是急着结束面谈。

用追问的方式对员工赞许，会提高他们的自信，并激励他们做得更好。

第5句：“谢谢你。” 对员工每一个努力和付出、每一种上进的工作行为，都要给予感谢，让员工感觉温暖，懂得发自内心感谢他人，最终也会得到别人由衷的致谢！

来源：网络 管理新知 员工 沟通技巧 专业 耳旁风 您可能感兴趣的文章 One Degree Wants to Match People Based on Corporate Culture 2014-01-17 专题聚焦：2012金三银四招聘季 2012-05-07 故事里的领导力：从孤独的老虎说起 2015-04-29 最近文章 TEST 2018年01月15日 嫖娼被抓不属无故旷工，公司解雇赔4万！（法院判决） 2018年01月15日 如何判断你是否具有HRBP胜任力？

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