人际关系管理:你是什么星座？

你的星座预试着什么？最近，一位擅长占星术的朋友告诉我，天秤座的我喜欢平衡，讨厌冲突。她对我诚然公正的评价使我开始思考那些在自己和同事打交道过程中发挥作用的种种因素。虽然大部分人并不会依靠星象来指导自己建立人际关系——占星术是一门艺术而非科学，即便有时会与事实巧合——但是，人力资源管理者完全可以通过思考那些与工作相关的因素而成为工作场所中的明星。

在日常工作中，人力资源管理者需要与企业高层管理者、员工、客户、供应商、股东、所在社区成员、政府代表等各类人群打交道。正如我在前文所述，人力资源管理者的工作环境充满了每个员工的个体差异；如何使你的工作方法有益于建立积极的人际关系则又是一个变量因素。

这些个体差异是如何体现的？比如，你的一位科技供应商喜欢通过电子邮件来跟进各项工作，而另一位外部咨询顾问却倾向于事事包办。你也许也会遇到一位十分出色的求职候选人，但因为太过害羞而未被录用；或许你还有一位股东，他因只关注极高的投资回报率而被大家认为十分傲慢。这些例子的重点在于：利益相关者群体以及群体中的个体都具有迥异的需求和意愿，获取他们的信任是人力资源管理者工作角色中的重要环节，并且也从不存在放诸四海而皆准的通用之策。

高水准的人际关系管理技能可以帮助人力资源管理者创造一个更加高效的工作环境。事实上，《SHRM2016员工工作满意度和敬业度研究》已经证实，员工之间良好的同事关系与他们的高敬业度水平显著相关。其他的研究也证实了员工与主管关系是实现更佳团队凝聚力、绩效表现以及团队融入感的关键影响因素。

回到之前谈到的“如何成为人力资源明星”。建立良好的利益相关者关系并不比了解黑洞理论或者宇宙大爆炸理论复杂。你仅需要将“人际关系管理胜任能力”放置在“太阳系”的中心位置，并辅以少量的实践和充足的耐心，如此，你便会发光发亮。

以下几点小贴士也许能帮到你： 1 区别对待 对不同的信息采用不同的模式进行沟通。21世纪的工作场所充斥着各种电子邮件和即时短信，而你能做的不仅仅让别人仅仅记住你的屏幕姓名或你的电话号码。可以通过Skype与远距离的商业伙伴进行语音视频通话，可以为外部客户寄出一封手写的感谢信。除了安排会面，通知坏消息之外，好消息也需要面对面地通知给员工。

2 知识共享 透明化一直是人力资源管理的重大议题。管理人际关系也需要充分的透明。通过分享与企业发展相关的内部知识以提升信用、建立信任。通过适当的自我信息分享，（无论是有关工作的或私人的知识与信息），从而建立可靠、亲和的形象。向大家分享一些你的人力资源职业生涯中发生的小故事。

3 使用其他的胜任力 考虑如何使用其他与人际关系管理可能产生交互作用的胜任能力。一段人际关系可能会因为你不清楚应该如何建立关系而无法破冰。与一些利益相关者建立关系时，你可能还需要运用一些其他的胜任能力——特别是“沟通能力”和“全球化与文化有效性能力”。比如，第一次见到某个国家的客户时与其握手是否合适？在展示商业案例过程中与客户进行眼神接触是否无理？在世界范围内开展业务时，认真思考这些问题有助于你建立成功的人际关系。

4 关注肢体语言 语言仅是交流的一部分。留意你的以及你的听众的物理、视觉以及其他非语言线索。这个听你讲话的人是否正在翻白眼、咬牙切齿或者眼神涣散？这些迹象都表明他们并不感兴趣或者心烦意乱。当一位客户因为某个顾虑来询问你时，你是否为他提供了具有说服力的解决办法并就此通知了所有的利益相关者？试着身体前倾、点头或进行眼神交流（前提是考虑到文化背景以及是否符合当下的情境）。

5 付出额外的努力 做出行动使人们感觉他们得到了重视。去了解这些利益相关者在工作之外是什么样的人，对什么感兴趣。询问他们的兴趣爱好，以及他们的孩子在干些什么。弄清楚他们是否因为要带宠物去看病而需要提前离开。如果他们喜欢吃披萨饼，为他们推荐附近一些不错的披萨店。在建立人际关系的道路上，人力资源管理者做的越多，收获越丰。

记住这条黄金法则：如对待自己一样对待他人。这一点无须我多言。

来源：SHRM英文原文作者：Lindsay Northon 编译：李想 一览 SHRM 英文原文请点击“阅读原文”或如下链接： https://www.shrm.org/resourcesandtools/hr-topics/behavioral-competencies/relationship-management/pages/how-to-be-a-relationship-management-star.aspx 管理新知 SHRM 人际关系 合作 SHRM 人际关系管理 星座 您可能感兴趣的文章 干货丨校园招聘流程手册，HR人手一份！

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