人力资源共享服务中心建设中的四化

根据尤里奇先生的理论，人力资源部门的一般构成可以用三部分形容：能力中心，业务伙伴，共享服务。有关共享服务中心的打造一直是跨国公司和大型集团公司所热衷的事情，不过，成功地打造一个共享服务中心却是有很大难度的事情，除了人员建设以外，流程的梳理是关键，如何梳理好流程，做到以下的四个化可能有助于这一个中心的打造： 首先是简单化 简化目前已有的流程是整个过程的第一步，而且是至关重要的第一步，运营之所以复杂很多时候是因为我们人为地把流程搞复杂了，任何一个流程如果签字人超过2个，则可以考虑是否是存在多余的环节，集体负责的实质是集体不负责!只有责任清楚，环节应该非常简单。管理中的KISS原则在这里可以发挥重要的作用。不过人们往往为了防止0.1%的坏人而将流程设计的过于复杂，于是99.9%的员工跟着倒霉!事实上，这种设计并不能避免那0.1%的人捣乱!去掉所有不产生价值的环节是第一个要思考的地方。

然后是标准化 简化之后的步骤就是标准化，也可以叫做固化，固化的目的是让知识可以沉淀，可以传递，如果是默会知识，就是非标的，则无法传递与转移。标准化的另外一个动作就是设置统一的模式与接口，使用公司已有的方式和语言，最终使得一个新手也可以通过这些文档掌握所有的知识与技巧。在标准化阶段，公司会表现出一定的文牍主义，但这不是一个坏事。

再次是自动化 一个优秀的共享服务中心一定是可以用很多自动化的方式来解决问题的，比如设置足够多的公式与逻辑，凡是能用计算机解决的东西一定不要依赖于人工方式，能用电脑收集的数据就不要依靠人工来输入，不同系统之间的数据交换都可以通过设置自动接口来完成，诸如员工的收入证明，在职证明，离职结算，请假，工资查询等动作都可以用电脑自动化来完成。

最后是外包化 在以上种种动作完成后，依然要靠人工去做的内容，分为两种情况，一种是对业务没有附加价值，如社保的计算与缴纳，个税的缴纳登记，完全可以交给第三方外包机构完成，另外一种是重复性，单调性的内容，如离职手续，用工登记等也是一定要用最后一种外包的方式来完成。外包本质上是一种分工合作的方式，也是工业社会以来人类的一大发明，没有理由不在人力资源领域得到应用! 以上四个化是在人力资源共享服务中心建设过程中的考虑顺序，不同公司及不同发展阶段可以关注的重点是不一样的，最终的建设效果还是取决于人员素质与管理团队的努力，有关人员建设的内容另文分享。

(作者：叶阿次-- 渣打银行(中国)有限公司 人力资源营运总监) 管理新知 您可能感兴趣的文章 How to Be a Better Negotiator in 2014. Guaranteed. 2014-01-06 The Evolution of Recruiting ,from the Dinosaur Days to the New Social Era 2011-08-02

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