2010年8月14日——关于沟通

作者 : flyapple 拼博进入第14天，读了很多其他人的博文，收获很多，特别是读了江帆关于沟通的总结，感触特深，并在实际生活中加以应用，效果很好。

一、沟通之初建立良好的信任，尽量让对方放松下来，引导对方打开话匣子。此时发挥良好的倾听能力，顺着对方的思维方式一起思考，捕捉对方语言表达之外的信息，挖掘对方有意无意掩饰的想法，掌握对方的真实意图。并据此迅速思考，在脑中尽快建立沟通提纲。再站在对方的立场考虑各种可能性，若有必要，可以和对方讨论、分析各种可能性，以达成共识或得出结论。

二、与自己级别高的人沟通总会发憷，尤其是斜向沟通的时候。首先需要自己放松，从结论说起，务求准确、简洁、凝练。越是准确具体，沟通就越会容易。

三、沟通之前的准备非常必要，越是准备充分，信心越足，出现意料之外的情况越少，就越容易应对。

四、沟通之初的心理准备：相信几乎所有人都有沟通的意愿，都会从善意的出发点思考并积极思考。

昨天，S情绪激动，抱怨她的主管差劲。细心听来，一方面是她从“有罪推定”出发找到的佐证，一方面从各种渠道得来的信息。本来鱼龙混杂，传播信息的人或者是无心之举，或者别有用心。用这样的信息加以判断，难免偏颇。

初步判断出S心态出了问题。但不急于表达，继续引导她尽情发表完意见。然后引导她站在主管的角度思考做出各种决定的理由，假如是她自己，会有什么不同的处理意见。如果有更好的办法，有没有想过与主管主动沟通。再与她一道分析，假如不与主管沟通，一味消极对抗，其后果是什么。

最后我说，一个人的评价主要是由上级作出的，你的主管好不好，自然有她的主管评价和处理，其后果由她承担，你也如此。

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