投资于人 还之于己 专访TNT北亚区与中国区人力资源总监杨晓海

杨晓海，学院国际人力资源总监班第八期学员 从办公室眺望出去，浦江两岸的景色尽收眼底，东方明珠靓丽动人，黄浦江上船只川流不息，点点滴滴，带动着律动的脉搏。窗外的阳光毫不避讳地洒在这张办公桌上，杨晓海一天忙碌的工作，就在这里，开始了 国际快递服务运营商TNT的中国总部位于上海宏伊国际广场30楼，而我们 主角 杨晓海的办公地点，就坐落在这个黄金地段的黄金位置 办公室内外，仅仅用一面玻璃，隔开了繁忙的工作与上海最美的景致。

总部位于荷兰的TNT快递是国际领先的快递邮政服务供应商，为企业和个人客户提供全方位的快递和邮政服务。通过其在全球200多个国家近2376个运营中心、转运枢纽以及分捡中心，每周在全球递送440万个包裹、文件和货件。

TNT快递有超过26,610辆货车与40架飞机，以及欧洲最大空陆联运快递网络，实现门到门的递送服务。

作为全球第一家获得 投资于人 全球人力资源认证的物流企业，TNT集团在全球拥有151000名员工，分布在200多个国家和地区。TNT把 人 放在了企业运作的第一位，表现在公司 PSGP （People员工-Service服务-Growth增长- Profit 利润）的模式，从这个理念中，我们不难看出，TNT将人的因素视为公司能够经营成功的基础和前提。同样，对于管理着北亚区共18900名员工的杨晓海来说，也无时不刻秉承着公司的人才战略。

人对TNT太重要了！

杨总监向记者介绍， 在TNT人力资源部从来都不是二线部门，而是可以和市场与销售相匹及的核心部门。

TNT在中国大陆拥有34家国际快递分公司和3个国际快递口岸，全国有超过2800名员工，其服务覆盖五百多个城市，分为东区、南区、北区、西区四个区域。总部人力资源将全面负责全国人力资源的各相关事务。如此一来，公司的各项人才战略能够得到最充分的实施。

因此，只要是公司的员工，TNT就绝对对其负责，重视员工个人的发展和自我提升，以保证每一个人发挥其最大潜力。杨总监说，TNT作为快递邮政供应商，卖的是服务，而服务的质量取决于员工素养，所以，公司非常重视对新老员工的培训，大到公司管理层人员，小到快递派送员。

TNT在 投资于人 上的努力保证了公司长期以来能够保持流失率在同期水平中相对较低的骄人成绩。同时，TNT的人才战略也直接拉动了公司业绩。据调查发现，员工满意度高则客户满意度高，而客户满意度高的结果是会推动公司业绩的提升，这种正相关效应将会直接反映在公司三到六个月内不断增长的财务报表中。

正式由于人力资源与公司利润增长上存在着如此的良性循环，这样的相辅相成使得TNT在人才战略上始终不敢松懈。

身为TNT的人力资源总教头，杨总身上的担子自然也不轻。人力资源不是单一性的工作，人事工作、人员调配、人力资源规划，繁重的工作都需要她来指导与协调。面对公司、面对员工，稍有偏颇或者差错就可能直接影响到个人甚至企业发展。因此， 对员工公正、对公司公平 成为杨总在处理事务的准则之一。

在工作中，人力资源总监中将会面临困难决策，铁面无私是在所难免的，而此时女性管理者所具备的独特优势就凸显出来了。杨总监强调在做决定时她在确保其公平公正性的同时，凭着女性的细腻和敏感，她总是很恰当的处理员工情绪，让他们时刻体会到其人文关怀。

2009年，TNT被授予 人气雇主 的称号。这份荣誉，是对TNT公司的肯定，也是对杨晓海作为人力资源总监的认可。然而，尽管各种荣誉扑面而来，尽管杨总的经验与阅历已经足以让她在目前的岗位上驾轻就熟，尽管公司的培训课程已颇为成熟，但是她依然义无反顾地选择了海外学院的课程，杨总说，时新的知识永远是进步的源泉，系统的课程学习是一种有力的补充。另外，向专家教授求学，和不同层次的学员交流，才能使自己适应需求与变化。

在人力资源的岗位上工作了17年，杨总坦言，如今在TNT的状态，是最为享受和满足的，个人的价值观能够与企业文化如此匹配，TNT提供了一个自我发展的平台。虽然工作时常忙到连午餐时间都不能放过，虽然许多时候工作占用了和最爱的女儿相处的时间，但是，她的内心依然是微笑着的。

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