课程篇：IT

Steven Lum 教授的 Information Technology 是另外一门我非常喜欢的课程。我没有任何 IT 的背景，作为 HR，这竟然是我们的必修课。抱着疑惑，我选择了评价非常好的 Lum 教授的 IT 课，希望能找到答案。

这门课由两个部分组成，一部分是教授的讲课部分，主要围绕课本展开，讲述 IT 技术对 HR 的影响，信息技术在企业中的战略角色， 如何管理供应商等等；

另一部分是整个课程从头到尾的小组设计，每个小组作为一个咨询公司，为客户公司选择一个 ATS（Applicant Tracking System）的供应商，并以发表的形式呈现我们的方案：市场 ATS 分析，客户需求，我们的选择原因，成本分析，投资回报率，项目时间表等。

我特别喜欢小组设计部分，让我学到了很多东西。也许是因为我自己之前有管理咨询公司工作的经验，所以在参加小组设计的过程中，一直在对比自己之前的工作经验和现在做的这个设计。因为咨询的模块不一样，所以，我更注重这个过程中的可迁移能力，看有什么好的经验是今后可以继续沿用的。这个学期过程超出了我的预期。那我就从课题目的，课题过程，附加值和项目难点这几个方面来简单介绍下我的体会。

课题目的：学会找到问题，分析问题，提出解决方案，给出实施建议。

我明确地感受到教授在整个过程中在有意识地培养我们的以上能力。其中最重要的是找到问题。他告诉我们，在管理达到了一定层次之后，你要做的是发现问题所在，找对问题，然后去分析和解决。在其他的个人作业中，他一直在训练我们去发现要解决的问题。这个能力在我们最后课题中的体现就是分析客户公司的背景、现状，然后简明扼要地概括能帮助他们解决什么问题。

结合我之前的工作经验，我明白这点非常重要。当客户的一个需求给到咨询公司，你必须通过各种方式去确认他们真正的问题时什么，如果判断错误，后面给出的方案都不过是隔靴搔痒。你会发现整个小组在很忙碌地修改方案，但是Request For ）以及客户公司人力资源方面的简单资料，这是今后做投资回报率的重要数据。

首先，这些资料是客户对自己问题和现状的专业总结，我们要从中摘出对他们真正需要的东西。这就是我们寻找问题的过程。

我对比之前在国内咨询公司的工作，大部分需要咨询的公司其实都给不出这么专业的资料。大部分需求停留在很原始的现象上，客户都不知道自己要什么，导致了咨询公司在前期需要花比较多的精力去访谈、挖掘需求，甚至是引导需对自己公司的需求不了解，所以很多时候就要被供应商牵着鼻子走，然后走了很久发现你们提出的东西不是我们公司需要的，双方都花费了很长时间。

课题过程：

。这个过程并不容易，市场产品信息都是各个公司的保密信息，在美国，各个公司的普遍做法是要求客户在自己网站上注册信息，你是什么公司的对什么产品感兴趣，然后他们的销售代表会打来电话，销售代表并不会告诉你产品的特点功能，SHRM培训资料翻了出来，给我们参考。最后选定产品之后，我们要说明我们的产品具备哪些功能，满足客户目前需要的哪些功能，为什么不选其他产品。

接下来，为了说服客户，我们必须说明我们的产品有哪些功能，详细地展示。从最后的反馈来看，评委们非常喜欢我们做的以上两个工作。

下面这个环节可以说是整个项目的核心环节——财务部分。我们要说明这个产品如何从三个招聘 KPI（招聘成本，招聘周期和第一年离职率）和 ROI 投资回报率上对客户产生价值。这对我来说很新颖，因为我以前接触的方案没有包含这个分析，仅有报价而已。因为我同时也在学财务管理，于是主动请缨做财务部分，后来表明，这个工作让我学到了太多一手的可转移技能。每个小组有一名负责财务部分的人员和教授专门讨论怎么做这个项目的 KPI 和 ROI。 Lum 教授手把手教我们怎么分析这些数据。关键岗位员工的工资，是在美国网站上现查的，这样保证每一个数据都是实时更新的。

我和教授单独讨论了很多次关于数据处理的细节，我觉得这个过程对我来说太超值了。最后的成果就是 7 页非常简洁的财务 ppt,却让所有的评委非常喜欢。因为看一眼他们就知道我们怎么提高了 3 个招聘 KPI,他们需要投资多少，能节省多少成本，最后得出的 ROI 是多少。

继而就要给出我们的项目时间表。各个环节的耗时是多少，如何安排是合理的。

最后是一个简洁的总结，还是围绕 KIP，ROI，产品的竞争优势。并且根据评委的表情互动决定是再开一个会议还是进入合同阶段。

附加值：

在这个课题中有 2 个附加值超乎了我的意料。第一个是上面已经提过的财务部分，第二个是最后发表的形式和嘉宾阵容。我们教授通常会请真正的 CEO，CFO,CIO,CHRO,COO 等来做我们的评委，每个小组单独对这他们发表，互不了解，为的是模拟现实。这些嘉宾就是我们客户公司的各个头儿，来评估我们的方案。他们可不会等到我们的展示完了再提问，当场就会打断，在财务部分我迎来了最多的问题。我觉得这是个超值的部分，因为根据我在国内的经验，能够参加这样一个跟各种 C level 的人进行展示的机会实在是不容易，尤其你还是主讲人，就更难了。难在哪里？

首先，你们的市场部门要足够给力，才能通过层层 HR 的关口，递交到有决策权的人那里；项目执行部门要把方案改了足够多遍，才能给出一个令 HRM 满意的方案；等到客户把这个方案给到 CEO 已经过无关斩六将，他们还要召集到各个部门的 C level 来开会，太不容易！

所以，我很珍惜这个最后发表的过程。

对我来说也是一个很重要的模拟实战经历，今后如果需要面对这样的场面，也不会吓住，因为我已经经历过啦。

项目难点：

困难挺多，从资料的筛选到各个细节的不确定等等。但是，我觉得最大的难点是小组合作。每个人的时间安排不一样，有工作的人工作时间还都不一样，很难约到相同的时间。约到时间之后，每个人是否能够保证自己的部分高质量地完成很重要，小组之间的沟通、对于别人意见的接纳程度都很重要。我们这个小组其实很齐心，大家都尽可能地腾时间出来给小组讨论，分享各自找到的资料，并互相帮助回答其他小组成员的问题。特别感动的是最后环节，我在不断改数据，其他人都一遍遍地把最后版本进行更新，力求完美。这跟在公司中是一样的：小组成员如何磨合，谁贡献多一点，）。大家单独把自真的不容易。

教授给了我们非常多的支持，不论是时间，知识还是态度都是可圈可点。

点。我挺佩服这群纽约客对待工作和教学的态度。

作为学生，我们就更没有理由去偷懒。