别摔职业的拍子

昨天看了澳网女单决赛李娜和齐布尔科娃的比赛直播。刚开始的一小时争夺激烈，李娜和齐布尔科娃比分不相上下，感觉24岁的齐布尔科娃很有活力，第一局李娜以7:6险赢。

第二局开始，齐布尔科娃失球李娜以2分领先的时候，下一个球发球前的间隙，电视上有一个镜头，齐布尔科娃有一个狠狠向下甩拍子的动作，感觉是一种懊恼情绪的发泄。当时就想，估计齐布尔科娃很难赢得比赛了。果然，李娜后面打得气势如虹，而齐布尔科娃几乎没有怎么还击力量。

类似的摔拍子的动作在以前的网球比赛中也见过，有一次看类似级别的比赛小威在比赛过程中连失几个球后，把拍子重重地摔在地上以至把拍子摔断了。那场球小威最后也输了。

关于李娜获得冠军的报导和分析今天的媒体上一定铺天盖地，而我想谈谈比赛中的那个齐布尔科娃摔拍子的镜头。齐布尔科娃能打入决赛，网球水平自然很高，在第一局的比赛中就能看出，有她优胜的地方。为什么两局的比分差距这么大，一方面是对手李娜的状态上来了，另一方是自己的心态有点坏了，摔拍子是一个表现。

世界级的运动员在比赛中也会发泄情绪摔拍子，别说我们普通人在日常工作中，但如果要取得赢得职业的发展，管理好情绪，调整好心态是非常重要的。从个人的体会看，管理情绪可以从这么几个角度去考虑：

1、分清自己的影响圈

影响圈指通过个人努力可以影响改变事情结果的范围。工作和生活中，有很多让人情绪不好的事情往往不是你通过努力可以影响的，你花精力关注这些不可改变的事情并因此而产生情绪弄坏自己的心态是没有意义的。

如，HR在招聘的过程中偶尔会遇到个别特别有背景的人推荐的人要安排，并且连老板都无法阻挡。这个人进来会破坏公司的招聘标准甚至录用流程。对于这样的事情，一个认真工作的HR肯定会感觉不好。但是如果你发现这个事情不是在你的影响圈内的事情，你无论做什么都不可能改变结果，那么根本就没有必要因为这件事情影响情绪。

用影响圈来衡量的时候，就会发现很多让人情绪不好的事情其实大多是影响圈外的事情。分清楚，去掉这些事情对情绪的影响，情绪管理就成功了一半。

2、分清情绪对结果的正负作用

在自己可以影响的事情中，情绪对结果会起到正面或负面的作用。一般情况下，负面的作用会多，有些情况，会有一些正面的作用。

在谈判中施加一定的情绪并且控制得好得话可能会有短期的正面作用。如果你观察公司客户服务部处理客户投诉工作，会发现一个有意思的现象，客户投诉的处理标准往往是灵活的。如果两个客户因同样的事情来投诉谈判，一个情绪失控的客户可能获得补偿会大于另一个正常的。如果单从客户获得补偿的角度看，这个情绪是正面结果，但如果考虑情绪对身体的伤害或更多的影响，就不一定了。

而大部分时候情绪是对事情毫无帮助，发泄情绪反而令自己心态变坏，让自己失去风度，失去赢得机会。如球员在比赛中摔拍子其实是煞自己士气，涨对手威风。

3、分清发泄情绪的对象

如果从情绪管理的角度看，也会发现在职场，基本上周围的对象都是不能发泄情绪，上司、同级、下属、客户、政府人员等。越是外部的客户，越要管理好情绪，保持职业形象。

曾经遇到一个基层主管，有一次因为一件事情很难受。借着聚餐时喝酒的机会，装作喝多了跟他的领导大肆抱怨了一通，当时获得了领导的安慰。可是，后来过了一段时间，他还因这件无中生有的事找领导谈话抱怨。后来这个领导跟我说，如果说他酒后失态也就算了，如果他一而再这样做就有问题，事不过三，再这样抱怨就不适合做主管了。其实，如果你跟领导没有好到心贴心的地步，在领导那里情绪失控，领导不会觉得你有委屈，而是觉得你能力有问题不适合做这个工作。

如果真的很难受，需要发泄情绪，那么也只能找知心朋友倾诉。在熟悉的人那里，才可能获得宽容理解和安慰。一个成熟的人，应该是安慰他人情绪的人，而不是发泄情绪的人。

职业工作需要理性，所以要理性地管理情绪。生活中要管理情绪，但不用太理性，随意一点更好。曾到不同的家庭做客，有一次去一个家庭，年轻的丈夫和妻子都老公老婆喊得很亲热，说话都温柔如水，当时总觉得少了点什么，就是他们对话没有情绪，后来过了一年，两人掰了。

而另一个家庭，每次见到丈夫和妻子在一起的时候，都有拌嘴，妻子常有数落丈夫的时候，丈夫大多笑笑也偶有还嘴的时候。看上去似乎两人老对立有情绪，但两人一起生活30多年了，在一起是很放松自然的。

在职业的道路上，做好情绪管理，从影响圈、对结果的作用、对象等几个方面考虑下来，都是需要控制好自己情绪的。而在生活中，随意一点，在没有伤害的情况下，一点小情绪反而显得真实。