提升招聘吸引力

有个部门主管反馈说，好不容易招聘到的一个骨干岗位候选人收到录用通知两天后说不来了，原因是跟原公司提辞职时原公司挽留。当时在发录用通知前得到的反馈是，与候选人沟通的职位和薪水候选人都比较满意，来的意愿也很强，并在积极准备报到所需要的资料。

原公司挽留只是一个表面原因，关键还是候选人自己变化工作的意愿和决心。换个角度看，对候选人来说，新的工作机会吸引力还不够大。

在招聘的过程中，已经发了录用通知不来报到的候选人实际很少，一般在发录用通知前对录用的条件都有口头沟通，沟通一致才发录用通知的，绝大多数的候选人都不会在拿到录用通知后再临时变卦的。但在招聘过程中临时变卦的现象不少，招聘专员反馈，对普通岗位，电话通知面试后临时不来候选人比较常见；一些较资深的职位，在面谈过程中变化的候选人有一些。

候选人临时改变主意看起来是候选人个人的问题，实际上跟企业招聘的吸引力有很大关系。职位、薪水、雇主品牌是吸引候选人的重要因素，但这些因素受企业现有资源的制约比较多，职位和薪水都是有一定标准的，不可能无限制提升；雇主品牌是需要多方面长期建设的，不可能短期一蹴而就。

这里讨论的是除职位、薪水、雇主品牌外的可以短期改变的一些软性条件，来提升招聘的吸引力。做招聘的HR和参与面谈的直线主管在与候选人接触的过程中要有两个基本意识：

1）除了考虑公司的岗位需求，也要挖掘把握候选人的个人需求；

2）除了评估审查候选人的心态，还要吸引候选人的心态。

招聘者从心理上尊重候选人，用吸引人才加盟的态度去沟通，候选人一定能够感觉到的，及时这次没加盟，也为以后加盟打下了基础。

在招聘者尊重候选人的心理基础上，招聘过程要注意以下几个方面以提升招聘的吸引力：

1、招聘信息要准确、易理解。

招聘信息往往是通过两个方面传递给候选人的，一是书面的职位说明书和公司介绍；二是最早和候选人联系的HR或直线主管的口头沟通。

一份准确专业的职位说明书和公司介绍非常重要，可以帮助候选人了解工作职责和基本要求。需要注意的是职位名称和职责说明要便于候选人理解。举个例子，一家外资企业内部对所有层级的管理职位都称主管，但市场上同业公司一般部门负责人叫经理，一定层级部门的负责人叫部门总经理，而主管在一般公司理解为基层科室主管。如果一开始用主管这样的称呼发布给候选人，可能让候选人认为职位不够级别，不如根据市场上的通常情况用经理、部门总经理的职位称呼发布。

最初和候选人联系的HR和直线主管对职位的介绍非常重要。对于做招聘的HR，最起码的要求是要熟悉公司的情况和所招聘的职位，并具备良好的沟通能力，最好是具有比较丰富的工作经验。做简历筛选和电话通知看似是简单的事务性公司，很多公司把这个工作交给经验很浅的初级员工做，初级员工把握不好与候选人沟通的分寸，往往无法准确回答候选人提出的问题，在招聘流程的一开始就让招聘效果大打折扣。对于比较资深的职位，一开始就需要主管出面与候选人沟通。

2、面试官要专业、亲和。

一方面面试官通过面试了解候选人，另一方面候选人也在通过面试官在了解公司的情况，面试官给候选人的第一印象很大程度上会影响候选人对公司的印象。

对面试官的基本要求是尊重候选人，具有亲和力，具有专业的形象和提问技巧。一般面试官是由HR、直线主管、工作相关岗位资深人员、二级或更高级别主管组成。与一些员工聊天，有些员工选择加入公司一个重要原因是面试时的面试官给他印象特别好，觉得面试官专业，水平高，有这么高素质人员的公司一定不错。

曾经听过一个很少见的反面例子，一个经验比较丰富的主管到一家公司面试，前面谈得感觉还不错，用人部门有录用的意向，最后一关是与公司CEO见面，见完面后他马上决定不能进这家公司。原因是面试时CEO提问高高在上，并且中间还把脚翘到办公桌上的动作。他感觉CEO根本不尊重人，这样的公司工作一定很压抑也发挥不出什么作用。

3、整个招聘录用流程中要重视候选人的心理体验。

当前常提的一个词是“用户体验”，实际上在招聘的过程中，从发布招聘信息到录用一系列的过程中，都需要考虑候选人的心理体验，让每一步都能起到提升招聘吸引力的作用。

信息发布、面谈通知、面试接待、面试过程、录用条件沟通、录用通知发放、体检、报到等整个过程中，每个与候选人接触的人和环节都要精心安排，每个环节都要给候选人好的体验和感觉，这个过程的很多细节都可能影响候选人是否加盟的决定。

曾经遇到一个人面试一次后决定不加入那家公司的原因竟然是公司前台，当时前台接待的态度很差，给她的感觉特别差，她觉得这个细节反映了一家公司的管理和文化。

有一个招聘非常成功的案例，有次集中招聘的20来个岗位，没有发生通知面试不来的，没有候选人主动拒绝的，并且加盟后员工稳定性好，大部分员工后来都成长为骨干和主管。

当时招聘的广告和职位说明是精心设计的，面谈通知有统一的模板指引，统一的面试接待流程，集中测试和面试，录用入职后组织新人培训班及时跟进……其中很多细节都考虑到，如为了避免候选人等候时的无聊，每人发一份精美的公司介绍小册子和内部杂志，等候区的电视上在滚动播放公司介绍和CCTV对话栏目采访董事长的节目，儒雅亲和的董事长在采访中很好地阐述了公司的战略目标、策略文化，鼓舞人心，对候选人产生很大的吸引力。

总之，招聘过程是公司给候选人的第一印象，这个印象的好坏直接影响到候选人的决定。招聘过程中所有与候选人接触的人需要具备足够的经验和能力，能充分代表公司的良好形象。招聘过程中的很多细节都要精心考虑，给候选人良好的心理体验，提升招聘的吸引力。（作者：江帆 微信公众号:HRideas）