对话可口可乐前CEO艾斯戴尔：真正的高手，都是长期主义者

[图片] 内维尔·艾斯戴尔（Neville Isdell），可口可乐公司前董事长、CEO。 1966年加入可口可乐公司，服务40年，从装瓶厂一线做起，辗转五大洲、145个国家，为可口可乐开辟并占领了数十个国家的市场。 2004年，公司的股价从1998年87.94美元的高点跌下，并长期在低位徘徊，这令华尔街相当不悦。 本已退休的他临危受命，重返可口可乐，将公司带上了一个新的高峰，而他也凭借出色的业绩，入选《商业周刊》评选的“十佳复出CEO”。 在不确定性成为常态的时候，企业的持续增长和盈利能力会遭遇挑战。 企业如何超越变化，做到基业长青？ 可口可乐前董事长、CEO内维尔·艾斯戴尔在可口可乐动荡不安的时候临危受命，再度出山，带领可口可乐重回巅峰。 内维尔·艾斯戴尔基于新竞争环境下的发展战略和深入思考，总结了可口可乐长盛不衰的经营秘诀——专注企业的长期价值增长，并提供了行之有效的经营策略。 内维尔到底是如何书写可口可乐“山穷水复疑无路，柳暗花明又一村”的奇迹？ 让我们一起去探索百年可口可乐公司重生的秘诀... 认知并理解复杂环境 艺术家安迪·沃霍尔，曾这样形容可口可乐： 这是一种无论是国王还是流浪汉，都能够享受到的美味。 然而到了今天，可口可乐被认为是肥胖的罪魁祸首。很多精英阶层，已经不再饮用可口可乐。 换句话说，现在是可口可乐疲软的年代，这是一个大环境。 而作为企业的经营者，我曾经面临很多的挑战。 环境的挑战是主要的挑战之一，在可口可乐公司和史威士公司合并的时候。 为了给公司带来一种新的气氛，我特意挑选了一些级别较低的史威士公司经理出任主管。 犯了一个严重的错误，我忽略了员工稳定性的原则。 来这些人当中只有一个人，在岗位上呆满了一年。 究其原因，史威士公司的文化氛围及环境和我们大相径庭。可惜我却忽略了这一点，依然按照可口可乐的公司的模式进行管理，没有考虑建立起一种让双方都能适应的企业文化，这一点是我后来才慢慢体会到的。 而当我刚被派到澳大利亚担任公司高管的时候，我绝对是在奄奄一息之中，挣扎着度过的。 我发现当我跟客户以及同事沟通的时候，尽量把话题往体育上面引导。这一招像符咒一样灵验，因为这是一个对体育非常着迷的国家，无论是过去还是现在。 所以，无论制定战略，还是进行员工管理，必须要对环境有一个清晰的认知。 坚守企业文化 对企业的文化坚信和坚守， 这一点会让你在组织内部快速的得到发展。 一直以来我都有一种信念，那就是上帝在创造这个世界的时候，就把可口可乐放在了第一位，百事可乐只能苦于“既生瑜何生亮”而屈居第二。 我在菲律宾担任可口可乐总经理时，开始我们的销售量是低于我们的竞争对手的。 但是，在那个阶段，我和我的同事日夜工作，在组织内部建立起独特的可口可乐文化。 那时我相信，菲律宾这里只是出了一点小问题，世界上还没有几个市场能让百事可乐甩掉可口可乐，目前的局面可以扭转过来，而且这种认知，我至今都认为它不是盲目自大。 同时可口可乐公司对于人员的培养培养和发展的企业文化，使我受益匪浅。 1976年，公司派我去哈佛大学，参加了一个为期15周的高级管理课程班。 在这个知识渊博的群体中，我从来没有觉得自己低人一等，反而觉得很幸运。 因为我相信在这里收获最大的人一定是我。甚至在当时我就确信，会在将来的某一天，我能成为可口可乐公司的董事长兼首席执行官！ 以客户为中心 推动核心竞争力 1985年，对于可口可乐公司来说这是最混乱的一年。原因是因为那一年，公司激进地推出了一款名叫新可乐的新型饮品。 当然这款新产品后来的结果相信大部分读者也知道，它的寿命仅仅是10个星期。 这个教训告诉我，一定要重视客户的价值，站在客户的角度去考虑问题。 可口可乐的旧配方经历了几十年的风雨磨练，已经拥有了一个强大的，具有怀旧情绪浓厚的消费群体。 如果我们要改变配方，就等于剥夺了客户的情怀。 这里还有更深一层的教训，即品牌属于消费者。品牌比公司本身更重要，可口可乐多年的销售历史，足以验证这个品牌在消费者心目中的地位，那些消费者也绝对不会允许陪伴了自己多年的经典配方退出舞台，成为历史。 [图片] 可口可乐公司的前后两任CEO，穆康泰（左）和内维尔·艾斯戴尔（右） （图片来自网络） 而之后的另一任可口可乐全球CEO，执掌公司8年之久的穆康泰在分享其领导力心得中，有两条极其为重要： 1）珍惜伙伴，包括员工客户及一切利益相关方； 2）多去第一线，譬如超市和卖场，这样能确保你学到很多。 王者归来 夺回失去的市场 在90年代，东欧逐渐开放市场经济的时候，我和穆康泰却面临土耳其装瓶业务严重萎缩的困境。 在土耳其，海斯集团占据了可口可乐80%的生产量，其总裁也是一个很成功的企业家。那位总裁离世之后，海斯集团的产品质量一落千丈。 那位总裁的遗孀将公司托付给了一个合伙人，当我们表示可以帮助他把质量提升上去的时候，他的回应相当不友好。 记得他在伊斯坦布尔约我和穆康泰见面时，桌子上竟然放了一把手枪，显而易见，他是在威胁我们!