如何做好人力资源的细节管理

前不久在群里面跟一群HR从业人员沟通,谈到了HR在企业中存在的普遍现象：得不到其他部门、员工的支持和认可等现实问题。因当天事情不多，我就结合以前的工作经历和做法，以劳动密集型企业为例从“细节性”的人力管理就发表了近一个小时的自己观点，觉得还具有一定的可操作性。HR在公司中的作用需要“实事”来体现，规划、制度是等纸面上的方案须通过实际工作来实施，这样才能落到实处；如今我们较多的时间用在了事务性的人事工作上面，我个人认为这不是一件坏事，事务性的工作才能让员工感受人力资源管理，而规划等战略性人力资源管理需要以此为基础。下面是我在这方面的具体做法：

一、在基础员工中建立“人力资源管理”关系——比如：细节管理。通过公司的沟通渠道我们能了解到员工所关注的问题，同时也能发现管理和企业存在的问题，结合我以前的工作经历举例说明：我上一家公司是酒店行业，通过沟通渠道了解到员工对“卫生检查罚款”很反感，并发展成为员工离职的主要因素之一，但在这个行业卫生是重中之重，所以不能说管理人员做得不对；当时我就要求酒店的主管（即服务员的直接上级）每周必须跟基层员工一样做一次相同区域、相同标准的卫生，然后由员工按管理人员的标准对其进行卫生检查，结果可想而知，没有一个人能做到百分之百没有问题，那么管理人员就非常清晰地知道了工作中存在的问题：单靠罚款不能解决问题，同时卫生标准制定存在问题，这样既帮助管理人员调整工作方式，同时也能让人力资源管理中“员工关系”落实到实处。如此既不需要人力资源部门“越权”去要求业务部门改正管理方法和处理方式，又能对员工反映的问题给予恰当地反馈。