如何进行异议处理

在最近的几次培训中，频频接触到异议处理这个问题，一些小感想，随手录下。

异议处理通常被认为包括四个步骤：缓冲、探询、聆听、与回应。这几个步骤固然没有太大问题，但这只是基础的流程，而如果要真正处理好一个客户的异议，除了遵循正确的步骤之外，更重要是要有技巧。