沟通过程中的暂停技巧

在各种人际沟通中，有时极容易陷入恶性循环，这样的个案可以是在销售过程中、处理客户投诉的过程中、上下级之间的工作对谈中，或其他任何沟通过程中。这时，我们不妨运用“暂停”技巧。所谓暂停，就是打断循环的链条，重新进行问题的检视与框定。

为什么暂停会有效？因为沟通就是一个回馈的通路，在回馈已经形成之后，如果不能跳出来，就会陷落在其中。所谓回馈不仅是双方之间的回馈，还包括自我的回馈。这里就有身心交感的效应存在。情绪牵动了身体，身体又进一步带动了情绪。所以在这时候如果能够截断众流，就可能令身心敞开另外的可能。